Un serveur
presque vivant,
une analyse sans raccourci.

──────────────────────────────────────────────────────────── Intervention urgente — rétablissement du service ──────────────────────────────────────────────────────────── BILLET : #[ANON] DATE : 2025-02-22 TECHNICIEN : Agent NOC-19 ──────────── ANALYSE ET PRÉPARATION : ──────────── • Prise en charge du billet et examen de la documentation client. • Vérification de l'état global via le RMM et revue des alertes ouvertes. SITUATION : ──────────── • Perte des accès de gestion et impossibilité d’ouvrir une session sur un serveur critique, alors que l’accès aux partages demeurait disponible pour les utilisateurs. TÂCHE : ──────────── • Rétablir l’accès au service, valider la stabilité de l’environnement après redémarrage et effectuer une analyse de la cause probable. ACTIONS : ──────────── • [15:00] Redémarrage supervisé requis pour rétablir l’accès au service et permettre le retour en ligne de l’équipement. • [15:18] Validation post-incident de l’état général du serveur, des ressources système et des services essentiels. • [15:34] Confirmation du retour de l’outil de gestion à distance et validation du fonctionnement général. • [15:55] Analyse complémentaire de l’historique de mise à jour de l’agent de sécurité et préparation d’une escalade interne pour investigation approfondie. RÉSULTAT : ──────────── • Service rétabli et accès de gestion de nouveau fonctionnels. • Les opérations utilisateurs ont pu être maintenues pendant l’incident via l’accès aux partages, puis le fonctionnement général a été confirmé après rétablissement. RECOMMANDATION : ──────────── • Poursuivre l’analyse avec l’équipe sécurité afin de confirmer ou d’écarter un lien entre une mise à jour récente de l’agent de protection et le gel observé.

╔════════════════════════════════════════════════════════════╗ INTERVENTION TECHNIQUE — TROUBLESHOOTING URGENT ╚════════════════════════════════════════════════════════════╝ INFORMATIONS GÉNÉRALES ──────────────────── Date : 2025-02-24 Technicien : Agent NOC-19 Client : client inc. Billet CW : #[ANON] Équipements : Serveur de stockage principal Type : Troubleshooting / Urgence ANALYSE ET PRÉPARATION : ──────────────────── • Prise en charge du billet et examen de la documentation client. • Vérification de l'état global via le RMM et revue des alertes ouvertes. CONTEXTE INITIAL ──────────────────── Le client rapportait un problème majeur avec impossibilité d’ouvrir une session sur un serveur critique. La connexion distante, la console et plusieurs services semblaient figés. L’accès aux partages réseau demeurait toutefois fonctionnel. Un hard reboot a été requis avant la phase d’analyse détaillée. Selon le client, une mise à jour SentinelOne était suspectée [À CONFIRMER]. DIAGNOSTIC / ANALYSE ──────────────────── Étapes de diagnostic effectuées - Triage post-incident via console / PowerShell read-only - Validation OS, uptime, pending reboot, espace disque, services automatiques non démarrés, top processus CPU / RAM et Event Logs - Analyse complémentaire du rapport de tâches SentinelOne et des éléments de corrélation liés à l’upgrade agent - Préparation d’une escalade interne vers IT-SecurityMaster pour revue SentinelOne / ThreatLocker Observations - OS observé : Microsoft Windows Storage Server 2016 Standard - Dernier boot observé : 2025-02-22 15:00:33 - Pending reboot : CBS=False, Windows Update=False, PendingFileRename=True - Espace disque : volumes système et données sans manque d’espace critique - Processus les plus visibles au triage : DFSR, SentinelAgentWorker, SentinelAgent, ThreatLockerService - Aucun Event Log System concluant n’a permis d’attribuer à lui seul la cause du gel - Rapport de tâches SentinelOne : “Agent version change” pour le package x.x.x.xx, initié le 2025-02-22 et complété le 2025-02-24 à 15:02:29, soit environ 2 minutes après le reboot observé - Corrélation temporelle aussi observée sur un autre serveur du même parc Cause probable Corrélation renforcée avec une mise à jour d’agent SentinelOne finalisée au redémarrage, sans preuve que SentinelOne ait causé à lui seul le gel initial. Hypothèse la plus prudente : interaction plausible entre SentinelOne, ThreatLocker, pilotes / services système et couche interactive, à confirmer par collecte d’événements détaillés. ACTIONS TECHNIQUES ──────────────────── Action 1 — Triage post-incident de l’état du serveur Résultat : Uptime, pending reboot, espace disque, services automatiques et processus principaux collectés avec succès. Action 2 — Analyse des processus et de l’état général Résultat : Présence marquée de DFSR, SentinelAgentWorker, SentinelAgent et ThreatLockerService dans les processus les plus actifs. Action 3 — Analyse de la corrélation SentinelOne Résultat : Tâche d’upgrade agent SentinelOne x.x.x.xx confirmée comme complétée immédiatement après le reboot, ce qui renforce la corrélation temporelle sans démontrer la causalité. Action 4 — Préparation d’une escalade sécurité Résultat : Brief interne préparé pour IT-SecurityMaster afin de valider l’historique d’upgrade, l’interopérabilité SentinelOne / ThreatLocker et la pertinence des exclusions existantes. CONFIGURATIONS MODIFIÉES ──────────────────── Aucune configuration modifiée. TESTS DE VALIDATION ──────────────────── ✓ TEST RMM OK après retour en ligne ✓ Serveur revenu en ligne après redémarrage ✓ Accès général au système confirmé après incident ✓ Aucune saturation disque critique observée ✓ Agent de sécurité revenu online / connected / up to date selon les éléments analysés [À CONFIRMER par portail sécurité] RÉSULTAT FINAL ──────────────────── État : PARTIELLEMENT RÉSOLU SUIVI REQUIS ──────────────────── ▶ Extraire les Agent Events SentinelOne et les journaux ThreatLocker sur la fenêtre utile avant / juste après incident ▶ Valider avec l’équipe sécurité si l’upgrade S1 était simplement en attente de finalisation au reboot ou s’il a contribué au gel ▶ Ne pas ajouter d’exclusion additionnelle ni désactiver les agents de sécurité tant que l’analyse détaillée n’est pas complétée