Une alerte
de pending reboot
devenue preuve de rigueur MSP.

──────────────────────────────────────────────────────────── Validation — redémarrage en attente ──────────────────────────────────────────────────────────── BILLET : #000010 DATE : 08-02-2024 TECHNICIEN : Agent NOC-06 ---------- INITIALISATION DE L'INTERVENTION : ---------- • Lecture de la demande et revue de la fiche client. • Revue du tableau de bord RMM et analyse des équipements signalés. TRAVAUX EFFECTUÉS : ---------- • Validation de l’alerte de redémarrage en attente directement sur le contrôleur de domaine • Vérification de l’état des services critiques liés à l’authentification, au DNS et à la réplication • Vérification de l’état général avant redémarrage, incluant les journaux récents et l’absence de sauvegarde active • Identification d’une session administrative encore ouverte au moment de la validation • Transmission au client des conditions de type GO / NO-GO avant redémarrage et des vérifications à effectuer après redémarrage RÉSULTAT : ---------- • Redémarrage en attente confirmé sur le serveur • État des services critiques jugé sain au moment de la validation • Redémarrage non recommandé immédiatement tant que la session active n’est pas validée / fermée par le client RECOMMANDATION : (optionnel) ---------- • Faire effectuer le redémarrage par le client dans une fenêtre approuvée, puis confirmer les validations post-redémarrage

╔════════════════════════════════════════════════════════════╗ INTERVENTION TECHNIQUE — VALIDATION PENDING REBOOT ╚════════════════════════════════════════════════════════════╝ INFORMATIONS GÉNÉRALES -------------------- Date : 08-02-2024 Technicien : Agent NOC-06 Client : client inc. Billet CW : #000010 Équipements : DC-01 Type : Audit INITIALISATION DE L'INTERVENTION : ---------- • Lecture de la demande et revue de la fiche client. • Revue du tableau de bord RMM et analyse des équipements signalés. CONTEXTE INITIAL ---------------- Alerte NOC reçue pour un redémarrage Windows en attente sur le contrôleur de domaine du site client. Le client effectue lui-même les redémarrages de ses serveurs. Mandat limité à la validation de l’état, à l’identification des bloquants et à la recommandation GO / NO-GO avec tâches post-redémarrage. DIAGNOSTIC / ANALYSE -------------------- Validation locale effectuée des indicateurs de redémarrage en attente. Observations : CBS_RebootPending=True, WU_RebootRequired=True, PendingFileRenameOperations=True, CCM_RebootPending=False. Observations : Pending reboot confirmé par trois indicateurs distincts. Observations : Services critiques vérifiés et opérationnels : NTDS, DNS, Netlogon, KDC, W32Time, DFSR. Observations : SYSVOL et NETLOGON présents. Observations : Tous les rôles FSMO sont portés par DC-01. Observations : dcdiag /q sans erreur au moment de la validation. Observations : Aucun backup en cours détecté. Observations : Aucun événement Error/Critical récent détecté dans Directory Service, DNS Server et System. Observations : Une session console active demeure présente sur le serveur. Cause probable : Redémarrage requis pour finaliser des mises à jour / opérations en attente confirmées par plusieurs indicateurs système. ACTIONS TECHNIQUES ------------------ Action 1 — Validation locale des flags de pending reboot Résultat : Pending reboot confirmé par plusieurs sources système. Action 2 — Vérification des services critiques AD et des partages SYSVOL / NETLOGON Résultat : Services critiques en état Running et partages présents. Action 3 — Vérification de la santé AD avant redémarrage Résultat : dcdiag /q sans erreur et état domaine conforme au moment de la lecture. Action 4 — Vérification des éléments bloquants avant redémarrage Résultat : Aucune sauvegarde active détectée, aucun fichier SMB ouvert détecté, mais une session active demeure présente. CONFIGURATIONS MODIFIÉES ------------------------ Aucune configuration modifiée. TESTS DE VALIDATION ------------------- ✓ Validation des flags de redémarrage en attente : OK ✓ Validation services critiques AD : OK ✓ Validation SYSVOL / NETLOGON : OK ✓ Validation dcdiag /q : OK ✓ Validation événements récents : OK ✓ Validation blocage session active : détecté RÉSULTAT FINAL -------------- État : À SUIVRE SUIVI REQUIS ------------ ► GO / NO-GO : - NO-GO immédiat tant que la session active n’est pas validée / fermée par le client - GO conditionnel lorsque le client confirme la fenêtre et l’absence d’impact de la session active ► Tâches post-redémarrage à faire confirmer : - Vérifier LastBoot / Uptime - Vérifier NTDS, DNS, Netlogon, KDC, W32Time, DFSR - Vérifier SYSVOL et NETLOGON - Exécuter repadmin /replsummary - Exécuter dcdiag /q - Vérifier l’absence d’erreurs récentes dans Directory Service / DNS / System - Revalider les flags de pending reboot POST-INTERVENTION ----------------- ► Courriel client envoyé : Oui ► Documentation Hudu mise à jour : Non requis TEMPS INTERVENTION ------------------ Temps total : 0h45m ╚════════════════════════════════════════════════════════════╝